程霄:从两则对话看客服工作的服务性
  引子:本人因购买某个东西,而与不同客户进行接触,相同的问题,回答截然相反。 对话背景是:我要求发过来的资料,她们都发了而我没看见,   第一个客服对话 我:你给我发的资料呢? 客服甲:发过了 (回答过这三字后,我等待了几分钟再没其他任何回复) 我(稍微有些生气):发给谁了 客服甲(直接啪地发了个截图,就是她给我发的那一段资料截图) 我于是没了脾气 这个截图的画外音是:你瞎了啊?我都给你发了,你还问?又或者是,我懒得跟你说,我已经发了,还或......