我写过一篇探讨社会化营销的文章,说的是针对产品的,针对电商,但是对于医院也一样通用,一提到社会化营销,我们必定要提微信,但是很多人在提到这个社会化营销时讳如莫深,觉得医生就是医生,病人就是病人,除了看病不应该有其他的联系,但是放到今天这个观点已经不适用了。因为我们迫切地想让患者信任我们,而不是再使劲花钱等着患者上钩。本来医生和病人的关系不会闹到现在这么僵。可能现在的很多医生都已经很害怕跟患者有什么关系了,怕动不动砍人,但是回头想想,能产生这个问题的还不是因为没有什么关系,相互间不了解,不清楚,不信任造成的?

所以,归根结底,要搞好关系,除了一些大的政策上的调整,还需要我们医院,医生自己的努力。你永远不要寄希望于老百姓主动的理解你们,因为老百姓没有机会跟医生更多的亲密接触,更多的交流,所以他们不会理解的。所以,作为我们医生,作为我们医院,要主动地出击,去跟患者病人交流,然后形成一个长期的信任关系。

现在很多的方面一提到医闹,就说要制定法律法规,医生喊着要让老百姓明白医生的职责很重要,值得尊重,老百姓喊着现在医院黑,医生黑。你们觉得这么喊来喊去有作用吗?归根结底除了医疗体制方面的问题,社会民生方面的问题之外,还是医患之间的关系问题。

作为营销方面,医院要想低成本高质量地获得资源,仍然还是与患者发生关系,而不只是停留在你来,我看,看完你走的,结局上。这种冷冰冰没有人情味的医疗服务怎么能让老百姓信任?而且医疗的收费措施上还有医术技艺上都会让老百姓产生怀疑。如果不是我们医院出现那么多的问题的话老百姓还会这么情绪激动么?

我承认有些东西不一定是医院医生的错,而且他们本身也是受害者,所以,双方都是受害者那应该站在同一个立场而不是对立面。医患矛盾不是医生和患者的矛盾,而是老百姓和制度的矛盾。

所以医院要从,老百姓走进来,热情服务还要升上升一级,到走出去。多去民间,我们营销里往往把这个叫做义诊,叫做学术讲课,但我指的走出去不单单是这么简单,而是真正地让老百姓参与到医疗事业其中,跟老百姓一起去做一些事情,而并不是虽然走出去了仍然是你做我看的局面。很多的营销方式就是弄义诊,发免费的物品,获得关注和信息。应和者寥寥无几,只收礼品而从不光临,连医院名字都没记住。什么会让人记忆深刻?就是与老百姓关系非常大,而且他们自己本身也是一份子的事情。

也许一生确实是忙,而且专注于医术,没时间搞那些什么交流,那么我们就专门成立这么一个机构,替医生工作,医生的助理是干什么的?就做这个,除了平常日常的帮助医生跟患者之间的链接沟通外还应该是关系的深层次发展助推者。中国社会的独特现象就早就了这样的局面,大家的信任完全来源于两个方面:一个是趋之若鹜的从众心理,一个是熟人圈子。因为我们还没有更好的规律规定来让大众更加依赖,所以大众都是依赖于自己的判断,而自己的判断只有这两方面。所以我们看到一些医院一旦形成品牌,人只会是越来越多,而不会越来越少。而且大家看病都是找熟人介绍,或者打听哪家医院好,所以品牌是多么地重要。虽然我们医疗体系的完善,医患关系肯定会进一步的改善,而且医疗的民营资本持续不断地投入,竞争格局也肯定会越来越大。将来竞争的可不是什么营销,而确实是核心的东西医术和品牌。营销只是初期的重头,和中后期的助推,当然也是缺少不了的。到后期营销就是为了医院服务和患者服务而设置的。

所以,不要冷漠以对,而要与老百姓,与患者发生关系才好。将来的营销成本越来越大,这就显得维护和促成品牌是越来越重要,而不是使劲地挖掘老百姓身上的利润。立于医疗精神服务上的盈利才是真的盈利。

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作者: 味小熟卤味 程霄说卤味 微信 13359292720 电话
该日志由 程霄说卤味 于2014年09月29日发表在网络营销分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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