今天我们来谈谈这个看起来似乎有些大的题目,但却是作为民营医院企业家不能忽视的问题,当然我这里说的并不包含那些承包科室来赚快钱的方式。今天和一个朋友聊天,我们都深深滴感觉到民营医院已经也该走上正轨了。以前所有的操作所有的所谓网络营销都该好好进行思考和改变了。

程霄觉得从大局势来讲,如果你是个民营医院企业家,必须做的,首要做的,并不是营销。最起码不是现在这种纯粹的网络营销,而是连内功。这才是长久之计,目前的经济发展到一定水平,所有以前的一些所谓暴利的行业都在萎缩,包括民营医院在内,都逐步走上了一条经过混乱经济后的正规市场经济。不光民营医院,公立医院都在转型。而这两大类医院的相互靠近和弥补正是未来医院发展的大趋势。

我们就从以下几点来谈谈民营医院的走势:

一,             网络营销方式的转变,将来或不会称为网络营销,而是网络口碑服务。

所谓营销,是为了把医院宣传出去,让更多的人知道,而这种宣传将来一定是多途径多渠道整合性的进行,而不再是单一的网络渠道,更不会是单一的竞价渠道。作为一家真正的民营医院,所要做的,不能再是无限制地进行单个病患开发,而是通过数量及口碑进行营利和维护。作为一个新的医院来说,更重要的前期并不是通过快速的网络营销方式来尽快地赚钱,而是进行医院管理模式改变,内部流程优化,服务优化,技术优化,病患管理优化,专家人员优化,质量优化等措施进行,而随后网络的作用不再是简单的网络营销,而是对医院口碑的维护,更多的是对线下服务的延伸,及更大化地患者服务保障,这才是重点。营销肯定是存在,那不会再以这种单一的方式出现了。更多地会是医院想尽一切办法更好地服务患者,而且构建良好的医院关系,更多地让患者能更加便利,更加有保障地进行就医,并建立多方面医患沟通平台,为疏导和优化流程做服务。医院网络营销这个词语势必会变成医院网络服务。所谓的营销不再是那么赤裸裸的利益链条连接,而是通过一些渠道和服务及流程优化来获得最大化利益。

二,             民营医院营销方式大转变,单一的竞价模式或将消亡。

说竞价的消亡是因为现在很多民营医院仍然十分依赖于这种方式,而且就靠这种方式生存,一旦竞价消除,就几乎没了病患来源,这种本身就是个不健康的发展,如果一个机构过分依赖于一种渠道的话,这不是什么好事情,对未来的发展会起到毁灭性的打击。但我并不是说采取网络上的多种渠道就行了,网络势必到营销的最后会成为一种辅助和承接,更多的应该是医院本身的价值所造就。这就是民营医院要向公立医院学习的地方,而作为医院的价值体现在哪里?治病好,有名气,专家好。除了这三点之外,还要在行业有一定的影响力。而作为公立医院要向民营医院学习的是服务流程及意识,还有对新市场的嗅觉及掌握,新病种技术的探索及推广能力。这种推广能力恰恰是公立医院欠缺的,需要向民营医院学习的。而如何推广基于目前网络环境,及整体的营销氛围,公立医院无需过多地进行民营医院的那种纯竞价操作,只需要承接,和一些新闻的衬托,利用先下线上各个媒体,其次做好新应用的利用即可。网络营销的大趋势在变化,而竞价的这种极端白热化的竞争会促使一大批医院消亡,当然坚持下来的就有利可图,问题是大家都如果坚持的话仍然没有空隙,可以这么说近一年来,作为民营医院利用竞价赚钱的是在少之又少,大部分都是这边赚钱补贴那边。多个项目一起上,也许有一个可以赚钱的便支撑起整个局面。

说竞价消亡原因有三个,一个是网络渠道入口的多样化及移动化,另一个原因是竞价的效果越来越弱,不再能足够支撑起整个营销的局面,再另外一个是每个搜索引擎的推广方式在变,以百度为例子,正在进行搜索推广的一些新的尝试。以更有效地进行,但这种局面都只会促使医院尽快走上良性的正道,而不再是反复地运用最初的那些粗暴的手段。

三,             民营医院的发展正从粗暴野蛮的营销,转变为核心实力型医院。

我这么说是绝对有根有据的,因为在我的身边就有这样活生生的例子,而且都是这种尝试的成功者。相比较来说,那些一开始建立新医院就立刻用一些粗暴的竞价进行营销的医院到现在仍然发展不大,而时间已经过去了近五年。我所说的靠核心实力而获得成功的医院从建院到盈利速度非常快,有一个仅仅用了两年,这算是新医院里面很快的了,另外一个从建院初期不到一年就开始盈利,原因很简单,这两家医院一个是走高端,一个是走低端,他们的成功其实很简单,除了选择的地段比较成功之外,剩下的就是策略。他们的策略也异常简单,就是把最初要花在网络竞价营销上的钱全部花在了聘请昂贵的确实名副其实的专家身上,这些专家可不是我们一般凭空捏造的一些,而且专家请的不是一两个。还有一部分钱花在了实打实的仪器上,和一些硬件设施上,专家代表医术实力,先进的仪器设施表示诊断实力,两者加起来就是医院的真实实力,再加上地段的巧妙选择,就注定了成功。当然前期的大量投入也非常冒险,但却坚持了下来,当然这并不是说他们没有进行营销,而是将剩下的一部分做了网络少量营销进行信息承接,其他都采取了平面营销,因为这是一家综合医院。而另一家医院的营销策略,是在前两者基础上采取了针对性的高端宣传,吸引的全部是有钱人。

 

四,             民营医院的核心价值,从单纯的追求现实利益转变为担负社会价值的品牌利益。

 

公立医院不用营销而人数众多,挤得连挂号都排不上队,而民营医院网络使劲营销却就诊者寥寥无几,在接下来几年的转变中,这种现象会逐步的改善,一个是通过民营医院跟公立医院的合作,进行分流,另一个是通过民营医院自身建立可信赖的品牌机制,而这种情况的出现归根结底的原因在于医院间的不同的病种品牌建立,比如就公立医院而言,老百姓都会口口相传,比如说二院皮肤科,三院骨科,四院妇科等等,已经形成了在老百姓心目中的品牌。而这也是每个医院着力规划自己特色品牌的结果,所以接下来,民营医院也需要走这样的路,除了一些专科医院外,综合医院都需要先建立自己的特色疾病诊疗。而接下来用以前的一些暴利手段获取收益的方式需要从真材实料的医疗技术上下功夫改变了。因为某一些开发手段并不能长久,越自己觉得长就能获利那将来越死的快,虽然市场是变化的,你可能认为我们针对的都是新鲜市场,弄完一茬又换了一茬,但别忘了,不好的印象是会传播更快的,可能一时获利,但不能保证能长久这么下去,医疗市场变幻多端,每年都有很多倒闭关门。而我们其实也可以理解民营医院为什么那么急于获利,除了对市场的不自信之外,最大的地方就是他们只能通过这种方式来维持生存,因为民营医院本身就没公立医院那么有自然地资源,在资源不足的情况下,再不去想办法获利是很快会死的。这确实是个两难,所以在这个现实状况下,还需要政府来进行更宽松的扶持,一方面将民医院管理的更严格,一方面在其发展方面放的更宽松,就是两手都要抓,但一手要硬,一手要送。但不管政府的政策是否很有利地调整,民营医院都需要朝着良好的核心价值建立出发,必须要做好装备和医资管理,将从外部营销要利益,转变为从内部优化要利益。

 

以上是程霄个人对民营医院未来发展的一个间接,不一定都对,但是整体方向是没错的。需要我们各位经营医院的好好去思考下,先从不伤害目前医院利益的前提下进行结构化调整,进行口碑化树立。而这种转变势必是个阵痛,势必会引起大面积的业绩下滑,就看各位有没有预见,有没有魄力去扭转了。现在的小痛才不会引起将来的大通,将来一旦有基础的民营医院提前形成一定影响,再想竞争就更加困难。将来短期的医疗投资获利也越来越困难,而且会逐渐衰退,只能靠长久的品牌建立。

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作者: 程大餐饮董事长, 程大个小火锅创始人,个人微信号:cxx000111
该日志由 程霄 于2014年08月03日发表在医院管理分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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