从最实在的来讲,微信起到两个作用:一个务实,一个务虚,两个都很重要,务实就是大家所说的,急功近利型的,能立刻有资源转化,务虚就是作为医院和医生个人品牌的建立,及医患关系维护沟通,新市场新资源的挖掘。

 

务实对于医院其实说来很简单:医院的目前网络营销方式是不缺资源的,所以没必要像一些做电商的要想办法涨粉丝之类的,医院本身的数据都在那里放着,成了死数据,只用竞价用钱来买新的,从来没有特别维护旧的。我们竞价有很多浪费的数据,比如“进站没说话,说话没预约,预约没就诊,就诊没消费”,这一类的对于医院来说基本上是废弃了的,而且对于急性病来说更不去做。而有了微信就可以把这些浪费的资源圈起来了。导入到个人微信和公众号上。作为二次,三次的客户追踪与沟通进行。这个数据是很庞大的,作为竞价漏斗其实预约的只是一小部分,有很多数据都浪费了。

说以医院要做微信营销,要务实,要立刻有转化,也简单,就是把这些以往浪费掉的资源必须要好好利用起来,导入到个人微信,养到公众号上,就算1千个才转化一个,那数量也非常足,多准备几个私人微信。就算对于急性病来说,或者比如一些人流之类的,那这么庞大的数据也是一个强有力的宣传,免费的形象广告,比发杂志是不更好?

还有另外一部分,就是就诊过的老客户,这一群人除了男妇科之外,对于其他病种都很重要,慢性病更重要,需要长期的治疗,反复的治疗,所以也需要建立长期的信任关系,有些慢性病甚至需要几个月甚至一年的挖掘和维护才能换来一次就诊,所以老客户维护非常重要。我们做医院就跟电商做产品一样,必须要分开来对待,不同的病种适合不同的操作方式,微信操作更是这样,对于一些男科妇科疾病,宣传面是要广一些,因为受众人群比较广,所以微信上的宣传操作,加的粉丝之类受限制就比较小,甚至除了自己现有的数据之外都可以去拓展粉丝数量,而对于慢性病来说就不一样了,必须要是最准确的才好,比如肝肾病,或者一些脑瘫,帕金森等等这类人群并不是那么密集,所以必须要是最准确的数据和粉丝。所以必须加一些已经确定的患者,来维护。

以上是利用数据部分。也就是医院不用像电商一样去挖掘和到处加粉丝,互推等等,哪些都是些虚的人数。把现有的数据资料用好,导入微信。将没转化的导入微信养着,沟通着就有转化,把已经转化了的导入微信进行信任度的加固,多次的复查复诊。

这是微信操作的第一环节:增加粉丝。

第二环节:内容的策划和沟通技巧。

适合医院微信操作的分为三种类型:一种是朋友圈,一种是一对一沟通,一种是群发,最不适合的是群聊。这个会造成负面集中。微信最大的好处就是既可以一对一沟通,又不用怕负面,因为患者只要相互不是朋友,就不会连接起来。

发朋友圈内容是一个最为有效的方式,一个是不用一对一打扰,又可以达到让患者看到信息的效果,当然作为医院,朋友圈发布的内容也是需要经过严谨策划,如果你是以医生的名义来做微信,那么比如要多发一些自己工作中的照片内容,跟患者的情感交流,要做一个有血有肉的医生,做一个靠谱接地气的医生,让大家能看到你的血与泪,辛苦心酸与同情,要有引起患者良好情绪的东西在里面,比如,你发工作了一天累-爬下来了,在地上当一会儿,患者是不立刻会尊敬感油然而生,或者说到现在没吃中午饭,赶紧扒拉两口,还有个患者等着,不能让人家等太久了。或者讲讲你跟患者之间的故事,比如说今天看了一个患者,才50岁,问题比较多,需要赶紧治疗,说在某某公立医院治疗已经花了很多钱了,怕花钱,立刻就有些心酸等等。如果谈钱敏感那就说一些治疗过程的事情,35岁的人被误诊误治了三年,现在部分功能已经没了,很惋惜,我准备用某某治疗,努力让其恢复。所以朋友圈的内容非常重要,需要的是作为医生的真情流露,但不要太做作,可以是自己的工作生活,医患故事,一些情景,一些医疗知识,常识,等等,呈现给患者一个活生生的医生,这样材质的信任,能从内容上看出你的良心与情感。

除了这个之外就是,一对一沟通,对于一些加上没说话的人,怎么去开场怎么去沟通必须设置好话术。对于一些老患者怎么去主动问候又显得自己不那么唐突,和低贱。把这些客服进行分类分组,分重点进行维护,重点的一对一沟通,差不多的先群发,编辑好群发内容,最好不要体现出是群发的,让每个人看了后都觉得是对自己说的话。然后利用微信公众平台做好每日一篇的长篇内容,当然你如果是服务号的话只能每周一篇。这每一篇长篇内容也是很重要的,写好了,编辑好了是很有传播量的,也能增加患者的信任。内容也可以是详细的故事,作为医生自己的心得体会等等。

我们所有说的以上是以医生个人为名义打造的自媒体名医,也就是打造医生个人品牌,每一个患者无论去哪儿就医,最先选择的是医生,就算再大的医院也都想找可靠的医生,这就是为什么一些医院的专家号很难挂得上。而微信的作用就是通过它的社交属性来打造医生的明星品牌。让患者从认同,到信任,再到崇拜,到跟随。其实很多的医生要借鉴的例子就是那个急诊科女超人于莹。典型的例子。我想很多粉丝都会找她看病,就算她走到哪都一样。微信最大的功能就是能让一个个体发光发亮,自己给自己包装,营销。但是微信的操作对于目前一些医院比较难,因为操作的并不是医生本身,而是运营者,但是这个不重要,医院可以自己根据自己的医生来塑造品牌,而这个医生品牌是长久的,换个人还是这个品牌。当然也得鼓励医生自己来做好自己的品牌。一个人代表一个医院。而医院的品牌是通过公众平台来进行传播和维护塑造的。最重要的是语音,文字,图片内容,这种内容策划是非常重要的,不要随意的编辑一些常识发上去,而是要塑造一个活生生形象的医院印象。写一些医院纪实,疾病见解,这个见解一定要自己写,不要再网上弄一些干巴巴的常识贴上去。做一个有见解有主见有坚持有立场有态度的医院。

当然以上我都说的是比较重要的部分,而根据词相辅相成的是微信名称的设置,签名的设置等等形象化,和医院医生个人气质相符,跟内容贯穿一气的。比如微信名称是:某某医院王医生,签名是,我只是一名医生,不神通广大,但精益求精,也许这个有些死板了,那就换一个,名称为:矮胖子王医生,更加形象化,签名就用:我就是我,面对很多患者的花朵,又或者是科普的严谨的,医学狂人王某某,我坚信每一种疾病都可以攻克,每一位患者都能康复,只是信念,时间,坚持,与治疗方向的问题。等等。

一个微信号,要让人感兴趣,让人触发兴致与感情,头像,名称,签名也比较重要。这是传播的前提,而内容是进行形象塑造过程中重要的工具,也就是你把帽子衣服穿好了,一看气宇不凡,值得关注,但还是必须说点话,演讲下大家才能知道你是个怎么样的人。

在跟患者沟通过程是漫长而反复的,有很多人可能没耐心,但是必须要有耐心。微信这种社交属性的工具本来就是用来沟通的,你连最基本的都没耐心,那就不用做了。而且做惯了竞价的,做惯了快速花钱快速来诊的模式,很多人可能一开始做了一段时间觉得效果不好就放弃了,觉得转化不高,但这些都会是无形的资产,其实在做准确患者时,就和你打电话营销一样,能起到很大作用。

以上说的有些不规整,重点的部分,感觉能用得着的,各位自己加粗勾选复制出来。

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作者: 程大餐饮董事长, 程大个小火锅创始人,个人微信号:cxx000111
该日志由 程霄 于2014年07月11日发表在网络编辑分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
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